Cara Melakukan Proses Refund

Ketika melakukan transaksi tiket pesawat, terkadang beberapa hal terjadi di luar rencana para pelanggan, sehingga tak jarang pelanggan membatalkan perjalanan dan meminta pengembalian dana (refund). Seperti hal nya kejadian Erupsi Gunung Agung di Bali beberapa waktu lalu, dimana banyak pelanggan yang meminta refund untuk pembatalan penerbangan ke Denpasar.
Para Agent dapat melakukan refund secara online dari portal id.via.com. Untuk diketahui, refund adalah proses pengembalian uang dari tiket yang sudah dibeli. Uang Agent akan dikembalikan setelah dipotong dengan biaya pembatalan atau administrasi, sesuai dari pihak maskapai. Pengembalian dana refund akan diproses setelah pihak maskapai telah memberitahukan nilai refund yang kembali.

Sebelum melakukan proses refund, Para agen dapat melakukan pengecekan dengan melihat besaran potongan refund melalui langkah-langkah sebagai berikut:

1. Masuk ke Account > Orders > masukkan kode pemesanan (FMNIDxxx) > klik Search

2. Setelah details reservasi tampil silahkan klik View Fare Rules

Cancellation Penalty atau biaya potongan refund dapat dilihat langsung di menu View Fare Rules. 

Jika setuju dengan besaran cancellation refund, proses refund dapat dilakukan langsung secara online melalui portal id.via.com. Berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk memproses pengembalian dana (refund) secara online dari id.via.com:

1. Masuk ke Account > Orders > masukkan kode pemesanan (FMNIDxxx) > klik Search

2. Beri tanda ceklis nama penumpang yang ingin direfund > klik Cancel Selected Passengers

3. Tentukan kategori refund (alasan refund tiket)

4.  Pada kolom komentar (opsional) silahkan isi besaran refund tiket yang telah Agent cek pada View  Fare Rules > kemudian klik Done.

 

Setelah melakukan semua langkah tersebut, secara otomatis permintaan refund akan masuk ke tim helpdesk untuk kemudian diproses pada sistem maskapai.

 

Read More

Cara Melakukan Reschedule Penerbangan Maskapai Lion Group

Ketika melakukan pemesanan tiket pesawat untuk pelanggan, terkadang ada beberapa faktor seperti perubahan jadwal karena kepentingan mendadak atau force majeur yang membuat pelanggan ingin mengatur jadwal keberangkatannya. Tidak perlu khawatir tiket pesawat akan hangus begitu saja, karena Anda dapat melakukan reschedule atau mengubah ulang jadwal tiket pelanggan Anda dari id.via.com.

Terdapat dua cara untuk melakukan reschedule. Pertama, Anda dapat menghubungi  helpdesk id.via.com di 021-29222333 ext. 1 atau email ke id.helpdesk@via.com. Kedua, Anda dapat melakukannya secara online, khususnya untuk proses reschedule maskapai Lion Group (Lion Air, Wings Air, Batik Air).  Berikut akan dijelaskan lebih lanjut langkah-langkah melakukan reschedule  online untuk maskapai Lion Air. 

Langkah Pertama:
Pada portal agent, silahkan pilih menu More > Accounts > Orders

 

Langkah Kedua:  

Masukkan FMNID yang ingin dilakukan reschedule, kemudian klik SEARCH ORDERS
 

Langkah Ketiga:  

Klik Online Reschedule

Langkah Keempat:
Setelah klik Online Reschedule, silahkan isi tanggal terbaru (kolom 1), isi jumlah penumpang sesuai FMNID ( kolom 2 ) kemudian klik SEARCH.
 

 Langkah Kelima:
Setelah klik SEARCH, akan tampil jadwal terbaru, silahkan tentukan jam yang diinginkan kemudian klik BOOK.


Langkah Keenam:
Setelah klik BOOK, silahkan checklist penumpang yang ingin direschedule (kolom 1), untuk jadwal terbaru dan biaya yang harus dibayarkan bisa dilihat disisi kanan detail nama penumpang (kolom 2), jika reservasi sudah benar, pada bagian bawah silahkan klik untuk Term and Conditions, kemudian klik RESCHEDULE untuk persetujuan, dan otomatis biaya akan terdeduct dari deposit.


Perlu diketahui, biaya reschedule akan mengacu kepada ketentuan masing masing maskapai. Secara umum untuk perubahan schedule pasti dikenakan biaya tambahan lagi. Selain biaya dari maskapai, Agent juga akan dikenakan biaya administrasi tambahan sebesar 10.000 untuk penerbangan domestik dan 15.000 untuk penerbangan internasional. Bila status reservasi Agent ‘blocked’, maka Agent tidak bisa melakukan reschedule. Agent hanya dapat melakukan pembatalan (cancellation) pada reservasi sebelumnya lalu melakukan pemesanan reservasi yang baru.
Untuk Fare Rules bisa langsung dilihat di portal id.via.com sebelum melakukan proses pemesanan tiket. Setelah halaman hasil pencarian tampil. Fare Rules bisa dilihat di samping Flight Details, cukup klik dan maka Ketentuan Penalty untuk Reschedule akan muncul. Bila ada kendala, Agent dapat menghubungi tim training id.via.com di 021-29222333 ext 6 atau email ke id.training@via.com untuk bantuan lebih lanjut.

Read More

Ayo Mulai Bisnis Travel bersama Via Indonesia

Di tengah ketatnya persaingan mencari kerja saat ini, banyak lulusan sarjana di Indonesia yang lebih memilih untuk berbisnis. Para generasi muda yang baru merintis karir dalam dunia perkantoran pun kini juga merambah bisnis sampingan sebagai tambahan modal untuk keperluan-keperluan seperti melanjutkan jenjang studi, menikah, atau sekedar menabung untuk keperluan lainnya. Ada beberapa pilihan bisnis yang cocok untuk anak muda saat ini, terutama dalam perkembangan internet yang semakin pesat seperti bisnis baju online, menjadi penulis lepas di internet, atau bisnis travel online. Bisnis travel dengan sistem online tentu bisa jadi salah satu bisnis yang menggiurkan, apalagi di tengah naiknya trend traveling di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir ini.

Salah satu bisnis travel online yang hadir dengan sistem reservasi paling lengkap adalah Via Indonesia, yang bisa diakses dari link id.via.com. Via Indonesia memiliki sistem reservasi online yang memudahkan para pelaku bisnis travel untuk bisa melakukan reservasi secara online dimanapun dan kapanpun. Hingga saat ini, telah ada sekitar 16.000 agen Via Indonesia yang sukses tersebar di 34 provinsi se-Indonesia. Kesuksesan para agen tentunya ditunjang oleh fitur dan produk yang ditawarkan oleh Via Indonesia. Pelaku bisnis travel yang masih dalam tahap pemula tidak perlu khawatir, karena Via Indonesia juga memberikan pelatihan gratis secara langsung (di kantor via.com Jakarta), secara telp, maupun online chat. Setelah menjadi agen pun, tim Via Indonesia akan siap membantu kebutuhan para agen ketika kapanpun dibutuhkan.

Mitra Via, sebutan untuk para agen, dapat mengakses semua produk via.com untuk meningkatkan penghasilan bisnis travel hanya dengan modal senilai IDR 1,000,000. Nilai investasi ini sudah termasuk deposit sebesar IDR 700,000 dan biaya administrasi sebesar IDR 300,000. Berbagai produk yang diberikan setelah aktivasi berupa Tiket Pesawat, Hotel, Kereta Api, Bis, Paket Tour, Pulsa, Pembayaran PPOB, Pembayaran BPJS, Kredit, dan sebagainya, yang tersedia dalam satu portal id.via.com maupun aplikasi via.com (Agent) – Indonesia.

Selain produk yang lengkap, dukungan penuh juga diberikan dengan fitur-fitur terbaik seperti Layanan Customer Care 24 Jam, Proses Refund dan Reschedule dalam 24 Jam, Fitur Kalender Harga Termurah, Data Laporan Akuntansi yang Real Time, Kode Booking Instan dari Maskapai dan Komisi Langsung, Pembayaran dan Proses Top Up yang fleksibel, serta Kalender Harga Termurah. Berbagai fitur ini akan semakin memudahkan proses transaksi para Mitra Via nantinya. Mitra Via juga bisa mendapatkan komisi dari setiap penjualan dan melakukan mark-up harga sesuai dengan yang diinginkan untuk menambah keuntungan. Branding perusahaan travel pribadi juga dapat dilakukan dengan mencantumkan logo perusahaan travel di e-ticket yang akan diberikan kepada pelanggan.

Produk-produk travel dan fitur-fitur ini bisa didapatkan dengan menjadi Mitra Via. Registrasi dapat dilakukan melalui id.via.com/_register lalu diperlukan aktivasi akun dengan membayar biaya IDR 1,000,000. Bisnis travel bersama via.com akan membuat anak muda dapat mewujudkan mimpi untuk meraih omzet sekaligus bisa liburan ke destinasi-destinasi yang hits dengan harga yang lebih hemat. Meraih sukses sejak muda akan terasa lebih mudah dengan Via Indonesia. Ke depannya, Via Indonesia juga akan terus melakukan perkembangan dengan membuat inovasi-inovasi produk untuk mendukung agen travel dalam menjalankan bisnis. Mari kembangkan bisnis travel yang hits bersama id.via.com.

Read More